Envoi en France, Belgique, Pays-bas, Luxembourg, Allemagne
Pour les envois en France, Belgique et aux Pays-Bas, Vélobat fait appel à DPD. Toutes les commandes de plus de 100 euros passées dans la boutique en ligne BikeBat sont toujours livrées gratuitement à votre domicile. Si vous commandez uniquement un chargeur, des frais de transport vous seront facturés.
🕒 Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément à la législation en vigueur, la période de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le retour n’est accepté que pour les batteries et les chargeurs neufs, non utilisés et dans leur état d’origine.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.
⚠️ La raison du retour doit être clairement indiquée afin de faciliter le traitement de votre demande.
🔁 Procédure de retour de batterie sous garantie
Si vous souhaitez retourner votre batterie, veuillez nous contacter au préalable par e-mail à l’adresse : 📧 info@velobat.fr avec pour objet : “Retour” et en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe vérifiera ensuite si le retour est possible.
👉 Attention : la révision d’une batterie est un travail sur mesure, réalisé spécifiquement pour votre batterie — un retour n’est donc pas toujours envisageable.
Merci d’indiquer clairement les raisons de votre demande de retour, afin que nous puissions analyser la situation et trouver la solution la plus adaptée avec vous.
Procédure de retour de Vélobat
Après avoir examiné votre demande, notre service clientèle établira un avis de retour. Vous pourrez alors déposer la batterie dans un point de collecte. Dès réception de la batterie, nous ferons le nécessaire. S’il s’agit d’un retour qui n’est pas de la responsabilité de Bikebat, les frais d’envoi (du client à Bikebat) sont à votre charge. Dans ce cas 20% du montant de la facture ne seront pas non plus remboursés.
Combien de temps prend un retour ?
Nous faisons tout notre possible pour traiter chaque demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Notre équipe veille à vous offrir un suivi rapide et efficace pour garantir votre satisfaction.
